Regulamin hotelu

Regulamin firmy „Rzeszowskie Pieski Małgorzata Domka”

POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejszy Regulamin „Rzeszowskie Pieski Małgorzata Domka”, zwany dalej „Regulaminem”, określa warunki korzystania z usług przedsiębiorcy Małgorzaty Domka prowadzącej działalność gospodarczą pod firmą Rzeszowskie Pieski Małgorzata Domka z siedzibą przy ul. Krośnieńska 22/2L, 35-505 Rzeszów, NIP 7941669070, wpisanej do CEIDG.
2. Opieka nad zwierzętami wykonywana jest w siedzibie firmy Rzeszowskie Pieski.
   Główną formą świadczonych usług jest zakwaterowanie zwierząt w specjalnie przygotowanych pomieszczeniach Hotelu dla Psów „Rzeszowskie Pieski”, znajdującego się pod adresem ul. Krośnieńska 22/2L, 35-505 Rzeszów. Hotel oferuje kompleksową opiekę nad zwierzętami, w tym zakwaterowanie, wyżywienie, spacery.
3. Realizacją opieki nad zwierzętami zajmuje się właściciel Hotelu i/lub wyznaczone przez niego osoby – Petsitterzy.

ZASADY I WARUNKI KORZYSTANIA Z USŁUG HOTELU DLA PSÓW

Ze względu na bezpieczeństwo i komfort innych zwierząt Hotel nie przyjmuje zwierząt:
a) bez aktualnych szczepień przeciwko wściekliźnie i innym chorobom zakaźnym
b) bez zabezpieczeń przeciw endo i ektopasożytom
c) chorych na choroby zakaźne
d) samic w cieczce
Jeżeli w trakcie pobytu suczka dostanie cieczki, Hotel niezwłocznie skontaktuje się
z Powierzającym w celu ustalenia warunków dalszej współpracy. W przypadku, kiedy Powierzający
zdecyduje się na pozostawienie suczki w Hotelu, będzie się to wiązało z dodatkowymi
kosztami, ustalanymi indywidualnie z Powierzającym.
e) samic w ciąży
f) zwierząt do 4 miesiąca życia

Hotel Rzeszowskie Pieski może odmówić przyjęcia zwierzęcia z powodu braku miejsca, a także bez podania przyczyny.

Powierzający zobowiązany jest do:

1. Zapoznania się z regulaminem Hotelu
2. Wypełnienia rzetelnie i zgodnie ze stanem faktycznym ankiety przekazania Hotelowi wskazówek dotyczących charakteru przekazywanego psa, w szczególności zaś informacji o tym, że pies jest zwierzęciem agresywnym w stosunku do ludzi i do innych zwierząt,
3. Przekazania Hotelowi wskazówek istotnych w opiece nad psem
4. Rzetelnego i zgodnego z prawdą poinformowania Hotelu o stanie zdrowia zwierzęcia
5. Podpisania umowy powierzenia psa pod opiekę hotelu akceptując niniejszy regulamin
   Powierzający podpisuje umowę, w której zapewnia, że zwierzę jest zdrowe, określa termin przebywania zwierzęcia w hotelu oraz pozostawia kontakt telefoniczny do siebie. W przypadku jeśli zwierzę przyjmuje leki opiekun zobowiązuje się dostarczyć zaświadczenie od weterynarza z zaleceniem oraz dawkowaniem (w przypadku leków psychotropowych) lub oświadczenie opiekuna w przypadku jakichkolwiek innych leków
6. Do przedstawienia aktualnej książeczki zdrowia psa, zawierającej potwierdzenie odrobaczenia wykonanego nie później niż 6 miesięcy przed datą zakwaterowania. Pies musi posiadać aktualne szczepienia przeciwko wściekliźnie oraz chorobom zakaźnym, takim jak parwowiroza, wirusowe zapalenie wątroby, leptospiroza i nosówka, z potwierdzeniem w książeczce zdrowia.
7. Do przedstawienia dowodu zabezpieczenia psa przed pchłami i kleszczami, z zalecanym zabiegiem wykonanym nie później niż miesiąc przed zakwaterowaniem.”
8. Do poinformowania personelu o wszelkich przejawach agresji* obserwowanych u psa w przeszłości, w tym o sytuacjach wywołujących agresję i sposobach radzenia sobie z takim zachowaniem. W przypadku gdyby pies przejawiał zachowania agresywne, które są niebezpieczne dla innych psów przebywających w Hotelu dla Psów lub personelu Hotelu dla Psów, Hotel dla Psów zastrzega sobie prawo umieszczenia takiego psa w osobnym pomieszczeniu i zwiększenia w związku z tym opłaty za jego pobyt stosownie do ceny przyjętej w aktualnie obowiązującym cenniku. O umieszczeniu psa w osobnym pomieszczeniu oraz o zwiększeniu ceny pobytu Hotel dla Psów informuje Powierzającego.

*Agresywne zachowanie psa definiowane jest jako wszelkie akty agresji, takie jak gryzienie, szczekanie, szarpanie lub inne postawy stanowiące zagrożenie dla ludzi, innych zwierząt lub mienia.

Powierzający zobowiązuje się na okres pobytu psa w Hotelu dla Psów pozostawić w nim:

1. Książeczkę zdrowia psa,
2. Paszport psa lub w przypadku jego braku Świadectwo szczepienia
3. Odpowiedniej w stosunku do czasu pobytu ilości pożywienia dla psa, chyba że zlecił żywienia psa Hotelowi;
4. Obrożę/szelki, smycz;
5. legowisko lub koc (w przypadku psów o delikatnej psychice)
6. Na czas pobytu w Hotelu dla Psów dokumenty psa zostaną odpowiednio zdeponowane.

Hotel dla Psów jest zobowiązany do:

• całodobowej opieki nad psem w trakcie jego pobytu w Hotelu
• zapewnienia bezpieczeństwa i stosowania odpowiednich zabezpieczeń w celu ochrony zdrowia i życia psa (spacery na smyczy, nie przyjmowanie psów agresywnych w stosunku do innych psów, żywienie karmą przeznaczoną dla psa, dopasowanie rodzaju i wielkości zabawek do psa, nie pozwalanie psu na zjadanie rzeczy niedozwolonych na spacerze czy w hotelu)
• opieki nad psem dbając o zachowanie czystości pomieszczeń, akcesoriów używanych w hotelu
• zapewnienia dostępu do naturalnego światła w ciągu dnia
• ogrzewania pomieszczeń stosownie do warunków panujących, utrzymując temperaturę która zapewni psom komfort przebywania

Ponadto:

• Hotel oferuje całkowicie domowe warunki podczas pobytu psa w Hotelu.
• W ciągu dnia psy mają stały kontakt z innymi psami.
• Jednocześnie Hotel zapewnia im warunki do odpoczynku, jeśli będą miały na to ochotę.
• Psy przebywające w Hotelu mogą swobodnie poruszać się po odgrodzonych częściach domu/lokalu
• Pies w ciągu pobytu w Hotelu ma zapewnione odpowiednią ilość ruchu oraz spacery (wyłącznie na smyczy, szelkach) poza teren hotelu.
• żywienia psa dwa razy dziennie, bądź też zgodnie z ustaleniami poczynionymi z Powierzającym
• dołożenia wszelkich starań, aby powierzony mu pies został objęty jak najlepszą opieką, jak również dopomożenia mu w aklimatyzacji w nowym miejscu i ograniczenia związanego z tym stresu oraz zapewnienia mu kontaktów z innymi psami (o ile będzie to możliwe),
• zapewnienia indywidualnego podejścia w przypadku każdego z psów po wcześniejszym uzgodnieniu z Powierzającym preferencji w tym zakresie,
• dbania o kondycję psychiczną i fizyczną powierzonego psa, a jeśli zajdzie taka potrzeba objęcia go opieką weterynaryjną, powiadamiając o tym jednocześnie niezwłocznie Powierzającego,
• podawania, o ile zajdzie taka konieczność, leków przypisanych przez weterynarza

Zdrowie i bezpieczeństwo

W przypadku nagłego zachorowania psa Powierzający wyraża zgodę na jego leczenie w niezbędnym zakresie ustalonym przez lekarza weterynarii wskazanego przez Hotel. O fakcie zachorowania psa Hotel dla Zwierząt niezwłocznie powiadamia Powierzającego. Brak możliwości powiadomienia Powierzającego nie tamuje toku leczenia. Powierzający wyraża zgodę na przeprowadzenie wszelkich zabiegów medycznych niezbędnych dla ratowania życia zwierzęcia, w tym na operację oraz podanie narkozy, będąc jednocześnie świadomym ryzyka tych zabiegów. O konieczności przeprowadzenia zabiegów Hotel niezwłocznie powiadamia Powierzającego. Brak możliwości powiadomienia Powierzającego nie wstrzymuje wykonania zabiegu

Hotel nie ponosi odpowiedzialności za nieszczęśliwe wypadki psa wynikłe w trakcie zabaw z innymi psami lub zarażenie się od psa niewykazującego objawów choroby.

W przypadku takiej sytuacji, Hotel zobowiązuje się do udzielenia psu pomocy i niezwłocznego kontaktu z Powierzającym w celu ustalenia dalszych działań.

Jednocześnie Hotel zobowiązany jest do opieki zapewniając bezpieczeństwo i reagowania w sytuacjach możliwych do przewidzenia zmniejszając prawdopodobieństwo wypadku czy choroby.

Hotel zobowiązany jest do pełnienia opieki podczas spacerów tak by nie doszło do sytuacji zagrażającej życiu lub zdrowiu, przewidywaniu takich sytuacji i unikaniu np.: przechodzenie na drugą stronę ulicy w przypadku spotkania innego psa, odciągnięcia psa od resztek jedzenia czy śmieci, natomiast niektóre zachowania psa są gwałtowne dlatego w przypadku zdarzeń niespodziewanych i gwałtownych w których doszłoby do utraty życia lub zdrowia odpowiedzialność za zdarzenie będzie rozstrzygana na mocy porozumienia stron lub sądownie.

W przypadku, gdy Powierzający zdecyduje się lub nie zdecyduje się na konsultację weterynaryjną i w razie potrzeby na leczenie weterynaryjne swojego psa, zobowiązny jest przesłać Hotelowi swoją decyzję mailem lub smsem (z telefonu lub maila, które zostały podane w „Umowie powierzenia psa”, jako dane kontaktowe), podpisując się swoim imieniem i nazwiskiem.

Powierzający upoważnia Hotel w razie choroby psa do korzystania z usług prowadzącego lekarza weterynarii (wskazanego przez właściciela) lub jeśli odległość od wskazanej lecznicy do Hotelu przekracza 20 km, Hotel może skorzystać z usług lecznicy współpracującej z Hotelem. O planowanym przebiegu leczenia Hotel zobowiązuje się wcześniej poinformować Powierzającego.

Powierzający zobowiązuje się pokryć koszty transportu psa do lecznicy oraz leczenia weterynaryjnego swojego psa, które poniósł Hotel, a nie wynikały one z winy Hotelu.

W sytuacji śmiertelnego zejścia psa w czasie jego pobytu w Hotelu, zwłoki psa zostaną przekazane do Kliniki Weterynaryjnej celem wykonania sekcji zwłok ustalających przyczynę śmierci zwierzęcia. Jej koszty ponosi Powierzający psa. W przypadku ujawnienia przyczyny leżącej po stronie Hotelu, wszystkie koszty przechodzą na Hotel.

Powierzający zobowiązuje się pokryć ewentualne koszty związane z wyrządzonymi przez psa szkodami (np. zniszczenie wyposażenia psiego pokoju np. furtki czy legowiska / łóżka dla psa dostarczonego przez Hotel), pomimo stosowania przez Hotel odpowiednich środków ostrożności ustalonych wcześniej z Powierzającym.

Powierzający przyjmuje także odpowiedzialność prawną i finansową za krzywdy wyrządzone przez jego zwierzę innym zwierzętom lub ludziom, pomimo zachowania przez Hotel wszelkich środków ostrożności

Pomimo dbałości o przedmioty Powierzającego pozostawione na czas pobytu psa, może się zdarzyć, że zostaną one zniszczone przez psa (zabawka, legowisko, kocyk, miska) z czego właściciel nie będzie wnosić roszczeń i pretensji.

Koszty wynikające z opieki weterynaryjnej ponosi Powierzający i reguluje je w dniu odbioru psa z  Hotelu.
Podstawą rozliczenia są rachunki/faktury za usługę weterynaryjną oraz koszt transportu.

W przypadku nieodebrania psa z Hotelu

Powierzający powinien być świadomy faktu, iż po upłynięciu terminu odbioru zwierzęcia i braku informacji o jego przedłużeniu oraz braku możliwości skontaktowania się z właścicielem przez 7 kolejnych dni, równoznaczne jest z porzuceniem zwierzęcia przez Powierzającego. Prawne konsekwencje tego zdarzenia będą rozpatrywane na mocy Ustawy o Ochronie Praw Zwierząt z 21.08.1997 roku, która definiuje porzucenie zwierzęcia jako znęcanie się nad nim (art. 6 ust. 1 i ust. 2 pkt. 11) i nakłada na właściciela karę w postaci pozbawienia lub ograniczenia wolności albo grzywny (art. 35 ust. 1), przy czym sąd może zasądzić przepadek zwierzęcia (art. 35 ust. 3) i dalsze losy zwierzęcia reguluje art. 38 przywoływanej ustawy.

WARUNKI FINANSOWE

1. Doba hotelowa jest to pełne 24 h od czasu przyprowadzenia psa do hotelu, po przekroczeniu pełnej doby naliczana jest opłata godzinowa
   Wszelkie opłaty za pobyt i dodatkowe usługi świadczone przez Hotel dla Psów „Rzeszowskie Pieski” są naliczane zgodnie z aktualnym Cennikiem, dostępnym na stronie internetowej Hotelu oraz na miejscu w recepcji.
2. Rezerwacja miejsca dla psa wymaga wpłaty zaliczki w wysokości 30% wartości planowanego pobytu, płatnej na moment dokonywania rezerwacji. Pozostała część opłaty jest płatna w dniu przyprowadzenia psa do hotelu.
3. W przypadku rezygnacji z rezerwacji przez Powierzającego na co najmniej 7 dni przed planowanym terminem zakwaterowania, zaliczka jest zwracana w pełnej wysokości. Rezygnacja na mniej niż 7 dni przed planowanym terminem zakwaterowania skutkuje utratą zaliczki.
4. W przypadku przedłużenia pobytu psa w hotelu poza wcześniej ustalony termin, Powierzający zostanie obciążony dodatkowymi opłatami zgodnie z obowiązującym Cennikiem. Opłata za przedłużony pobyt jest naliczana za każdy dodatkowy dzień i płatna jest w momencie odbioru psa z hotelu.
5. Wszelkie dodatkowe usługi, takie jak specjalistyczna dieta, dodatkowe spacery czy zabiegi pielęgnacyjne, są naliczane zgodnie z obowiązującym Cennikiem i płatne są przy odbiorze psa.
6. W przypadku opóźnienia w odbiorze psa bez wcześniejszego powiadomienia i uzgodnienia z Hotelem, za każdy dzień opóźnienia naliczana jest dodatkowa opłata zgodna z cennikiem za dobę hotelową.
7. Wszystkie płatności mogą być dokonywane gotówką, przelewem bankowym na konto Hotelu.

ZASADY ANULOWANIA REZERWACJI

1. Powierzający może anulować rezerwację bez ponoszenia dodatkowych kosztów do 7 dni przed planowanym terminem rozpoczęcia pobytu psa w Hotelu dla Psów „Rzeszowskie Pieski”. W takim przypadku, Hotel dokona pełnego zwrotu wpłaconej zaliczki lub opłaty rezerwacyjnej.
2. Anulowanie rezerwacji w okresie krótszym niż 7 dni, ale dłuższym niż 48 godzin przed planowanym terminem rozpoczęcia pobytu, skutkuje obciążeniem Powierzającego opłatą anulacyjną w wysokości 50% wpłaconej zaliczki lub opłaty rezerwacyjnej.
3. W przypadku anulowania rezerwacji na mniej niż 48 godzin przed planowanym terminem rozpoczęcia pobytu, wpłacona zaliczka lub opłata rezerwacyjna nie podlega zwrotowi.
4. W wyjątkowych sytuacjach, takich jak nagła choroba psa potwierdzona zaświadczeniem od lekarza weterynarii, Hotel może rozważyć zwrot opłaty rezerwacyjnej lub zaliczki w całości lub części, nawet jeśli anulowanie nastąpiło później niż 48 godzin przed planowanym terminem. Decyzje w takich sytuacjach są podejmowane indywidualnie przez zarząd Hotelu.
5. W celu anulowania rezerwacji, Powierzający zobowiązany jest do poinformowania Hotelu o swojej decyzji w formie pisemnej (e-mail lub list) z zachowaniem określonych powyżej terminów.
6. Hotel zastrzega sobie prawo do anulowania rezerwacji z ważnych przyczyn, takich jak awaria obiektu, sytuacje kryzysowe lub inne nieprzewidziane okoliczności uniemożliwiające świadczenie usług na odpowiednim poziomie. W takich przypadkach, Hotel zobowiązuje się do niezwłocznego powiadomienia Powierzającego o anulowaniu i zwrotu pełnej wpłaconej kwoty.

Klauzula RODO

Powierzający wyraża zgodę na przetwarzanie jego danych osobowych zgodnie z ustawa z dn.29.08.97 r. o Ochronie danych Osobowych Dz. Ust. nr 133 poz. 883 wyłącznie dla potrzeb niezbędnych do realizacji czynności, związanych z usługami, które zamówił w Hotelu.

Hotel zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu z ważnych powodów prawnych lub technicznych dotyczących funkcjonowania Hotelu.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się odpowiednio przepisy Kodeksu Cywilnego.

Decyzję w sprawie akceptacji publikacji wizerunku psa w naszych galeriach na stronie internetowej, FB czy IG Powierzający podejmuje i zaznacza w umowie powierzenia psa pod opiekę.

Odbioru psa z hotelu lub świetlicy może dokonać Powierzający bądź osoba upoważniona przez Powierzającego, o czym Powierzający ma obowiązek poinformować osobiście powierzając psa pod opiekę bądź telefonicznie przed ustalonym terminem odbioru psa z hotelu.

W przypadku braku informacji o odbiorze psa przez osobę inną niż Powierzający, Hotel zastrzega sobie prawo do odmowy wydania psa i do czasu odbioru psa przez Powierzajacego lub przekazania informacji o upoważnieniu innej osoby do odbioru, naliczane są opłaty zgodnie z cennikiem (godzinowe lub dobowe)